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L’origine de l’expression ‘le client a toujours raison’ et son inventeur
Dans le commerce, certains préceptes se sont imposés avec une autorité presque indiscutable, imposant leurs règles jusque dans les rapports les plus quotidiens. Pourtant, derrière une formule devenue mantra, la réalité historique révèle des origines plus nuancées et un contexte …
Trois approches du leadership et leurs impacts sur la gestion d’équipe
Un modèle unique de leadership ne produit pas toujours les meilleurs résultats. Certaines méthodes, pourtant largement enseignées, montrent des limites inattendues selon les contextes d’équipe. À l’inverse, des approches moins valorisées réussissent parfois à fédérer durablement.
Heure idéale pour appeler un client : conseils pour une communication efficace
54 %. Ce n’est pas un chiffre jeté au hasard, mais la chute nette du taux de réponse aux appels commerciaux dès que l’on quitte certaines plages horaires, d’après une étude CallHippo. Pourtant, entre 16h et 18h, la courbe s’inverse …
Aide en ligne pour concrétiser votre projet : astuces efficaces à découvrir !
La statistique brute : plus de 60% des projets échouent à cause d’une mauvaise organisation ou d’un choix d’outil inadapté. Derrière ces chiffres, des équipes qui s’épuisent, des objectifs qui s’éloignent, et parfois, une impression de tourner en rond malgré …